Diese Seite enthält Informationen zu Versand, Lieferung, Rückgabe und Reparaturen. Sie gilt zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Allgemeine Geschäftsbedingungen.
Steuern und Einfuhrabfertigung
Lieferungen innerhalb der Europäischen Union
Bei Lieferungen in das Umsatzsteuergebiet der Europäischen Union enthalten unsere Preise die Umsatzsteuer des Bestimmungslandes. Zwischen EU-Ländern fallen daher keine Zollabfertigung, Zölle oder sonstigen zusätzlichen Abgaben an. Der Betrag wird anhand der beim Kauf angegebenen Lieferanschrift berechnet.
Für die Kanarischen Inseln, Ceuta, Melilla und andere Gebiete mit steuerlichen Sonderregelungen gelten abweichende Bestimmungen; örtliche Steuern und Einfuhrformalitäten können anfallen.
Lieferungen außerhalb der Europäischen Union
Bei Ausfuhren an Ziele außerhalb der Europäischen Union enthalten unsere Preise keine spanische Umsatzsteuer. Im Bestimmungsland können Einfuhrsteuern, gegebenenfalls Zölle und Abfertigungsgebühren anfallen.
Diese Beträge sind weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und werden vom Käufer getragen.
Das Transportunternehmen oder sein Zollvertreter übernimmt die Einfuhrabfertigung. Der Käufer muss die Formalitäten beim Zoll daher nicht persönlich erledigen. Benötigt das Unternehmen Informationen, Unterlagen oder die Zahlung entsprechender Beträge, wird es den Empfänger kontaktieren.
Um Verzögerungen zu vermeiden, muss der Empfänger diese Aufforderungen zügig beantworten. Fehlende Antworten oder Zahlungen können Lagerung, Rücksendung oder weitere Kosten verursachen, die mitgeteilt und begründet werden.
Informationen für Kunden im Vereinigten Königreich
Das Vereinigte Königreich gehört nicht mehr zur Europäischen Union. Bestellungen nach Großbritannien — England, Schottland und Wales — enthalten keine spanische Umsatzsteuer. Dies bedeutet nicht, dass sie steuerfrei sind: Sie unterliegen den britischen Steuervorschriften für Einfuhren.
Werden die Beträge am Bestimmungsort erhoben, teilt das Transportunternehmen ihre Höhe mit und erläutert die Zahlung vor der Zustellung.
Für Nordirland gilt eine andere Behandlung: Bei Bestellungen in dieses Gebiet berechnen wir die entsprechende britische Umsatzsteuer bereits beim Kauf.
Warendeklaration
Wir geben Inhalt und Wert der Produkte korrekt an. Wir deklarieren keine niedrigeren als die tatsächlichen Werte und kennzeichnen gewerbliche Käufe nicht als Geschenke.
Vorbereitung und Versand von Bestellungen
Bestellungen werden üblicherweise innerhalb von 3 bis 10 Arbeitstagen nach Zahlungseingang für den Versand vorbereitet.
Viele unserer Gitarren werden nach der Bestellung direkt vom Hersteller oder Gitarrenbauer geliefert und können sich noch in der Endbearbeitung befinden. Manche Modelle benötigen daher zusätzliche Zeit.
Überschreitet eine Verzögerung unsere übliche Vorbereitungszeit, informieren wir den Kunden über die neue Einschätzung. Er kann entscheiden, ob er die Bestellung aufrechterhält oder storniert; vorbehalten bleiben die besonderen Bedingungen für personalisierte Bestellungen, die bereits dem Hersteller bestätigt wurden.
Der Versand erfolgt durch FedEx, DHL, SEUR, DPD, GLS oder andere für das Ziel geeignete Transportunternehmen. Guitar From Spain bietet die Wahl zwischen verschiedenen Unternehmen an, behält sich jedoch vor, für eine Sendung oder ein Ziel das jeweils geeignetste auszuwählen, um den bestmöglichen Service zu bieten. Nach dem Versand stellen wir die Sendungsverfolgung bereit.
Nach dem Versand dauert der Transport je nach Ziel üblicherweise 2 bis 7 Arbeitstage. Zollabfertigung oder andere Transportumstände können zusätzliche Verzögerungen verursachen.
Benötigt ein Instrument CITES-Bescheinigungen oder andere Genehmigungen, kann die Vorbereitung von den Bearbeitungszeiten der zuständigen Behörden abhängen. Wir informieren Sie, wenn dies auf Ihre Bestellung zutrifft.
Bestellungen im August
Einige Hersteller schließen im August wegen Betriebsferien. Überschreitet die Vorbereitung unsere übliche Frist von 10 Arbeitstagen und hält der Kunde seine Bestellung bis Ende August aufrecht, erstatten wir 5 % des insgesamt für die Bestellung gezahlten Betrags.
Versandkosten und Verpackung
Sie können die Versandkosten im Berechnungsreiter auf jeder Produktseite einsehen. Die Kosten der gesamten Bestellung werden im Bestellvorgang vor Bestätigung der Zahlung angezeigt.
Die Versandkosten umfassen Bearbeitung, Verpackung und Transport.
Unsere üblichen Tarife beruhen auf einem Gitarrenkarton von ungefähr 49 × 19 × 114 cm. Darin finden eine Gitarre mit oder ohne Koffer und kleine Zubehörteile wie Saiten, Stimmgeräte oder Gurte Platz.
Bestellungen, die diese Kapazität überschreiten, können zusätzliche Kosten verursachen. In diesem Fall teilen wir dem Kunden den Betrag mit, damit er ihn annehmen oder die Bestellung stornieren kann.
Wir empfehlen, alle Artikel in einer Bestellung zusammenzufassen. Getrennt aufgegebene Bestellungen fassen wir nicht automatisch zusammen; für jede fallen eigene Versandkosten an.
Schutz des Instruments
Alle unsere Gitarren werden versichert und in Schutzverpackungen versandt.
Ein Koffer ist nicht zwingend erforderlich, wir empfehlen jedoch, ihn zusammen mit der Gitarre zu kaufen. Er bietet zusätzlichen Schutz beim Transport und ermöglicht nach dem Empfang eine sachgerechte Aufbewahrung und Beförderung.
Liefertermine und Transportprobleme
Die Zustellung erfolgt durch unabhängige Transportunternehmen. Ihre Liefertermine sind Schätzungen und können sich aus verschiedenen Gründen ändern.
Eine Überschreitung des voraussichtlichen Liefertermins begründet für sich allein keine Erstattung der Transportkosten. Wurde ein Premium-Service mit ausdrücklich garantiertem Termin gebucht und wird die Zusage nicht eingehalten, erstatten wir die Differenz zwischen diesem Service und dem Standardversand nach den Bedingungen des gebuchten Dienstes.
Bis die Erstattung auf dem Konto erscheint, können bis zu 10 Arbeitstage vergehen.
Fehlgeschlagene Zustellung und nicht erhaltene Pakete
Der Kunde muss eine vollständige, korrekte Anschrift angeben und die Annahme organisieren. Wir empfehlen, bei der Zustellung anwesend zu sein, um den Zustand der Verpackung und nach Möglichkeit des Produkts zu prüfen.
Können Sie das Paket beim ersten Versuch nicht annehmen, müssen Sie den Anweisungen des Transportunternehmens für eine erneute Zustellung oder Abholung innerhalb der verfügbaren Aufbewahrungsfrist folgen.
Wird das Paket aus einem vom Empfänger zu vertretenden Grund an uns zurückgesandt, können wir die Zahlung der nachgewiesenen Rücksendekosten und gegebenenfalls der erneuten Versandkosten verlangen.
Die von Transportunternehmen genannten Termine dienen der Orientierung und sind keine verbindliche Zusage, sofern nicht ausdrücklich ein Dienst mit garantiertem Termin gebucht wurde.
Verzögert sich die Zustellung um mehr als 10 Tage gegenüber dem geschätzten Termin, empfehlen wir, uns zu kontaktieren, damit wir den Verbleib der Sendung untersuchen können. Sie können sich früher melden, wenn Sie ein Problem feststellen oder Informationen zur Sendungsverfolgung benötigen.
Zustellung ohne Unterschrift oder an einem anderen Ort
Ermächtigt der Kunde das Transportunternehmen ausdrücklich, das Paket ohne Unterschrift, an einem unbeaufsichtigten oder an einem anderen Ort abzulegen, muss er die Risiken von Diebstahl, Zugriff durch Dritte oder Witterungseinflüssen berücksichtigen.
Guitar From Spain übernimmt keine Verantwortung für Verlust, Diebstahl oder Beschädigungen, die nach der weisungsgemäßen Ablage und infolge der vom Kunden genehmigten Zustellungsart eintreten.
Diese Einschränkung umfasst weder Schäden vor der Ablage noch Fälle, in denen das Transportunternehmen die erhaltenen Anweisungen missachtet. Bewahren Sie die Genehmigung auf, um die Aufklärung eines Vorfalls zu erleichtern.
Transportschäden
Prüfen Sie den Zustand der Sendung beim Empfang. Stellen Sie Stoßschäden, Risse, Feuchtigkeit oder andere sichtbare Schäden fest, vermerken Sie diese schriftlich auf dem Zustellnachweis des Transportunternehmens.
Prüfen Sie den Inhalt so bald wie möglich. Entdecken Sie Schäden, melden Sie diese unverzüglich dem Transportunternehmen und [email protected] und fügen Sie Fotos des Instruments, des Kartons und der Schutzmaterialien bei.
Fehlende Vermerke bei der Zustellung können den Schadensnachweis und die Reklamation gegenüber dem Transportunternehmen erschweren.
Wir empfehlen eine Meldung innerhalb der ersten 24 Stunden, um die Bearbeitung mit Transportunternehmen und Versicherer zu erleichtern. Verdeckte Schäden sollten unmittelbar nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.
Bewahren Sie Verpackung und Schutzmaterialien während der Untersuchung auf. Wir erläutern das weitere Vorgehen und gegebenenfalls die Organisation einer Abholung oder Rücksendung.
Rückgabe bei Meinungsänderung
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Möchten Sie ein Produkt wegen einer Meinungsänderung zurückgeben, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt mitteilen; vorbehalten bleiben die Ausnahmen für personalisierte Bestellungen.
Schreiben Sie an [email protected] oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Geben Sie die Bestellnummer und die zurückzugebenden Artikel an.
Wir übermitteln Rücksendeadresse und Anweisungen sowie gegebenenfalls die erforderlichen Zollunterlagen. Erhalten Sie eine Rücksendenummer, legen Sie diese dem Paket zur leichteren Zuordnung bei.
Das Produkt muss innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Mitteilung abgesandt werden.
Rücktransport und Verpackung
Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. Der Käufer trägt auch die Rücksendekosten.
Wählen Sie einen für Wert und Empfindlichkeit des Instruments geeigneten Dienst mit Sendungsverfolgung und ausreichendem Schutz. Wir empfehlen, den Rücktransport zu versichern.
Bewahren Sie die Originalverpackung möglichst auf und verwenden Sie sie für die Rücksendung. Ist sie nicht mehr vorhanden, verwenden Sie eine andere Verpackung, die das Produkt ausreichend schützt. Legen Sie sämtliches mitgeliefertes Zubehör und alle Bestandteile bei.
Befolgen Sie bei internationalen Rücksendungen unsere Hinweise zu den Unterlagen und kennzeichnen Sie die Sendung als Warenrücksendung. Diese Kennzeichnung ersetzt nicht die vom Zoll verlangten Dokumente oder Verfahren.
Zustand des Produkts und Aufbereitung
Die Rückgabemöglichkeit erlaubt die Prüfung von Eigenschaften und Funktion des Produkts. Längere Nutzung, Konzerte oder Aufnahmen, Veränderungen und sonstige über diese Prüfung hinausgehende Handhabung können Zustand und Wert beeinträchtigen.
Zurückgegebene Gitarren werden vor dem erneuten Verkauf technisch geprüft.
Wir berechnen eine pauschale Aufbereitungsgebühr von 10 % des tatsächlich für die Gitarre gezahlten Preises, ohne Transport und Zubehör. Sie umfasst Prüfung, Reinigung, Funktionskontrolle, Nachjustierung und gegebenenfalls den Austausch der Saiten.
Weist das Instrument Kratzer, Stoßschäden, Verschleiß, Veränderungen, fehlende Bestandteile oder weitere Beeinträchtigungen auf, erstellen wir eine dokumentierte Bewertung anhand seines Zustands.
Wir teilen Ihnen das Ergebnis und die Begründung eines zusätzlichen Abzugs mit. Bereits durch die 10 % abgedeckte Beträge werden angerechnet, um Doppelberechnungen zu vermeiden.
Diese Gebühren betreffen Rückgaben wegen Meinungsänderung. Sie gelten nicht für Rückgaben wegen Mängeln, Schäden vor der Lieferung, Falschlieferungen oder von Guitar From Spain zu vertretenden Vertragsverletzungen.
Erstattung
Nach Eingang prüfen wir den Zustand des Produkts und teilen den Erstattungsbetrag sowie die entsprechenden Abzüge mit.
Die Erstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern nicht ein anderes vereinbart wird, durch das dem Verbraucher keine Kosten entstehen.
Sie wird innerhalb der geltenden Frist bearbeitet. Gilt die gesetzliche Frist von 14 Kalendertagen ab Mitteilung des Widerrufs, können wir die Erstattung bis zum Erhalt des Produkts zurückhalten.
Von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister angewandte Wechselkursunterschiede können dazu führen, dass der in einer anderen Währung eingehende Betrag vom ursprünglich gezahlten Betrag abweicht.
Sonderbestellungen und personalisierte Instrumente
Nach Kundenspezifikationen gefertigte oder eindeutig personalisierte Instrumente sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, soweit die entsprechende Ausnahme greift.
Die Personalisierung und die Auftragsbedingungen werden vor Vertragsschluss mitgeteilt. Die Bestellung eines nicht vorrätigen Katalogmodells beim Hersteller stellt für sich allein keine personalisierte Bestellung dar.
Für ausschließlich nach Kundenspezifikationen gefertigte Gitarren ist eine Anzahlung von 50 % des Instrumentenpreises erforderlich.
Sie können stornieren, bevor Guitar From Spain den Auftrag gegenüber dem Hersteller bestätigt. In diesem Fall wird die Anzahlung vollständig erstattet.
Nach Bestätigung des Auftrags gegenüber dem Hersteller ist eine Stornierung wegen Meinungsänderung nicht mehr möglich. Die Anzahlung von 50 % wird aus diesem Grund nicht erstattet. Wir teilen Ihnen die Auftragsbestätigung schriftlich mit.
Diese Bedingung berührt nicht die Rechte bei einer Vertragsverletzung durch Guitar From Spain oder einer Vertragswidrigkeit des Instruments.
Änderungen und Personalisierungen werden vom Hersteller selbst vorgenommen. Der Ausschluss des Widerrufs beeinträchtigt weder die Herstellergarantie, die nach ihren Bedingungen für das Instrument in seiner personalisierten Ausführung gilt, noch die gesetzlichen Mängelrechte.
Garantie und Reparaturen
Alle von uns verkauften Gitarren und Zubehörteile verfügen über eine Herstellergarantie. Dauer, Umfang und Verfahren richten sich nach deren Bedingungen. Sie besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten gegenüber dem Verkäufer.
Melden Sie einen möglichen Mangel unter [email protected] mit Bestellnummer und Problembeschreibung. Fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder Videos bei.
Der Hersteller oder sein autorisierter Kundendienst untersucht das Instrument und entscheidet nach den Bedingungen seiner freiwilligen Herstellergarantie, ob ein abgedeckter Defekt oder Verschleiß, unsachgemäße Nutzung oder eine andere ausgeschlossene Ursache vorliegt. Guitar From Spain übernimmt die Abwicklung und teilt dem Kunden das Untersuchungsergebnis mit.
Ist die Reparatur nicht abgedeckt, wird vor ihrer Durchführung die Zustimmung zu einem Kostenvoranschlag eingeholt.
Reparaturverfahren
Wir haben keine eigene Reparaturabteilung. Die Produkte werden an den Hersteller oder den von ihm benannten autorisierten Kundendienst geschickt.
Die Abwicklung kann je nach Problem, Verfügbarkeit des Kundendienstes und erforderlichen Transporten bis zu sechs Wochen dauern. Wir informieren Sie über die erwartete Dauer und wesentliche uns bekannte Verzögerungen.
Bei Reparaturen, die ausschließlich der freiwilligen Herstellergarantie unterliegen, muss der Kunde das Produkt bei Guitar From Spain abliefern und dort wieder abholen. Er kann dafür die ihm geeignet erscheinenden Mittel nutzen und trägt die jeweiligen Transport- und Zollkosten in beiden Richtungen.
Guitar From Spain organisiert und trägt die Versand- und Rücktransportkosten zwischen unseren Geschäftsräumen und dem Hersteller oder dessen autorisiertem Kundendienst.
Leistungen im Rahmen der gesetzlichen Mängelhaftung werden entsprechend deren Vorgaben zur Kostenfreiheit abgewickelt.
Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, um Verfahren und etwaige Kosten abzustimmen. Versenden Sie keine Artikel unfrei, ohne dies zuvor vereinbart zu haben.
Jedes Instrument muss für den Transport geeignet verpackt sein. Benötigen Sie Hilfe bei der Vorbereitung, kontaktieren Sie uns vor dem Versand.
Rücksendeanschrift und Kontakt
Sofern wir Ihnen für einen Einzelfall keine andere Anschrift mitteilen:
Emotional Trading S.L.
Cerro del Castillo, 10
28450 Collado Mediano
Madrid, Spanien.
E-Mail: [email protected].
Diese Kontaktdaten können Sie für Fragen, Rückgabeanträge und Reklamationen nutzen.