Esta página reúne la información sobre envíos, entregas, devoluciones y reparaciones. Se aplica junto con nuestras condiciones generales de compra. Condiciones generales de compra.
Impuestos y despacho de importación
Envíos dentro de la Unión Europea
Para entregas dentro del territorio de aplicación del IVA de la Unión Europea, nuestros precios incluyen el IVA correspondiente al país de destino. No existe, por tanto, despacho de aduanas, aranceles ni otro tipo de tributos adicionales entre países de la Unión Europea. El importe se calcula según la dirección de entrega indicada durante la compra.
Canarias, Ceuta, Melilla y otros territorios con régimen fiscal especial tienen un tratamiento diferente y pueden estar sujetos a impuestos locales y trámites de importación.
Envíos fuera de la Unión Europea
En las exportaciones a destinos fuera de la Unión Europea, nuestros precios no incluyen IVA español. La compra puede estar sujeta a impuestos de importación, posibles aranceles y gastos de despacho en el país de destino.
Estos cargos no están incluidos en el precio de los productos ni en los gastos de envío y corresponden al comprador.
La agencia de transporte o su representante aduanero se encargará de gestionar el despacho, por lo que el comprador no tendrá que realizar personalmente los trámites ante la aduana. La agencia contactará con el destinatario si necesita información, documentación o el pago de los cargos correspondientes.
Para evitar retrasos, el destinatario deberá atender esas solicitudes con diligencia. La falta de respuesta o de pago puede ocasionar almacenaje, devolución del paquete u otros gastos, que se comunicarán y justificarán.
Información para clientes del Reino Unido
El Reino Unido ya no forma parte de la Unión Europea. Los pedidos enviados a Gran Bretaña —Inglaterra, Escocia y Gales— no incluyen IVA español. Esto no significa que estén libres de impuestos: están sujetos al tratamiento fiscal británico de importación.
Cuando corresponda recaudar los cargos en destino, la agencia de transporte comunicará su importe y facilitará las instrucciones para abonarlos antes de la entrega.
Irlanda del Norte tiene un tratamiento distinto: en los pedidos destinados a este territorio incluimos el IVA británico correspondiente durante la compra.
Declaración de las mercancías
Declaramos correctamente el contenido y el valor de los productos. No declaramos importes inferiores a los reales ni identificamos compras comerciales como regalos.
Preparación y envío de pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 3 a 10 días laborables desde la recepción del pago.
Muchas de nuestras guitarras se reciben directamente del fabricante o del lutier después de realizarse el pedido y pueden encontrarse todavía en proceso de acabado. Por este motivo, algunos modelos necesitan un plazo adicional.
Si se produce una demora superior a nuestro plazo de preparación estándar, informaremos al cliente de la nueva previsión para que pueda decidir si mantiene el pedido o lo cancela, salvo las condiciones específicas de los pedidos personalizados ya confirmados al fabricante.
Los envíos se realizan mediante FedEx, DHL, SEUR, DPD, GLS u otras agencias adecuadas al destino. Guitar From Spain ofrece la posibilidad de elegir entre diferentes agencias de transporte, pero se reserva el derecho de seleccionar la que considere más apropiada para cada envío o destino, con el fin de ofrecer el mejor servicio en cada caso. Facilitaremos los datos de seguimiento después de la expedición.
Una vez expedido el pedido, el transporte suele requerir de 2 a 7 días laborables, según el destino. A este plazo pueden añadirse demoras por despacho aduanero u otras circunstancias del transporte.
Cuando un instrumento requiera certificados CITES u otros permisos, su preparación puede verse afectada por los plazos de las autoridades correspondientes. Informaremos de esta circunstancia cuando resulte aplicable al pedido.
Pedidos durante agosto
En agosto, algunos fabricantes cierran por vacaciones. Si la preparación del pedido supera nuestro plazo estándar de 10 días laborables y el cliente mantiene el pedido hasta el final de agosto, le reembolsaremos el 5 % del importe total pagado por el pedido.
Gastos de envío y embalaje
Puede consultar los gastos de envío en la pestaña de cálculo disponible en la ficha de cada artículo. El coste correspondiente al conjunto del pedido se mostrará durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.
Los gastos de envío incluyen manipulación, embalaje y transporte.
Nuestras tarifas habituales se calculan sobre una caja de guitarra de aproximadamente 49 × 19 × 114 cm, con capacidad para una guitarra, con o sin estuche, y pequeños accesorios como cuerdas, afinadores o correas.
Los pedidos que excedan esa capacidad pueden requerir gastos adicionales. En ese caso, comunicaremos el importe para que el cliente pueda aceptarlo o cancelar el pedido.
Recomendamos agrupar los artículos en un mismo pedido. No agrupamos automáticamente pedidos realizados por separado; cada uno tendrá sus propios gastos de envío.
Protección del instrumento
Todas nuestras guitarras se envían aseguradas y con embalaje protector.
Aunque no es imprescindible, recomendamos adquirir un estuche junto con la guitarra. Además de ofrecer protección adicional durante el transporte, permite guardar y trasladar el instrumento de forma adecuada después de recibirlo.
Fechas de entrega e incidencias de transporte
Las entregas se realizan a través de agencias de transporte independientes. Las fechas de entrega ofrecidas por estas agencias son estimativas y pueden estar sujetas a variaciones por diferentes motivos que afecten a la fecha estimada.
Un retraso respecto a una previsión de entrega no implica por sí solo el reembolso del transporte. Si se ha contratado un servicio prémium con fecha expresamente garantizada y no se cumple el compromiso, se reembolsará la diferencia entre ese servicio y el transporte estándar, conforme a las condiciones del servicio contratado.
El abono de esa diferencia puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse en la cuenta.
Entregas fallidas y paquetes no recibidos
El cliente debe facilitar una dirección completa y correcta y organizar la recepción del pedido. Le recomendamos estar presente durante la entrega para comprobar el estado del embalaje y, cuando sea posible, del producto.
Si no puede recibirlo en el primer intento, deberá atender las instrucciones del transportista para concertar una nueva entrega o recogerlo dentro del plazo de custodia disponible.
Cuando el paquete regrese a nuestras instalaciones por una causa imputable al destinatario, podremos solicitar el pago de los gastos justificados del retorno y, en su caso, de una nueva expedición.
Las fechas de entrega ofrecidas por los transportistas son orientativas y no constituyen un compromiso firme, salvo que se haya contratado expresamente un servicio con fecha garantizada.
Si el retraso supera los 10 días desde la fecha de entrega estimada, le recomendamos contactar con nosotros para investigar el paradero del envío. Puede hacerlo antes si detecta una incidencia o necesita información sobre el seguimiento.
Entregas sin firma o en lugares alternativos
Si el cliente autoriza expresamente al transportista a dejar el paquete sin firma, en un lugar desatendido o en una ubicación alternativa, deberá tener en cuenta los riesgos de robo, acceso por terceros o exposición a la intemperie.
Guitar From Spain no se responsabilizará de la pérdida, robo o deterioro que se produzca después de que el paquete haya sido depositado conforme a esas instrucciones y como consecuencia de la modalidad de entrega autorizada por el cliente.
Esta limitación no comprende los daños anteriores al depósito ni los supuestos en que el transportista incumpla las instrucciones recibidas. Conserve la autorización para facilitar la comprobación de cualquier incidencia.
Daños durante el transporte
Compruebe el estado del envío al recibirlo. Si observa golpes, roturas, humedad u otros daños visibles, hágalos constar por escrito en el justificante de entrega del transportista.
Revise el contenido cuanto antes. Si detecta daños, comuníquelos inmediatamente al transportista y a [email protected], adjuntando fotografías del instrumento, de la caja y de sus protecciones.
La ausencia de observaciones en la entrega puede dificultar la prueba del daño y la reclamación al transportista.
Recomendamos comunicar la incidencia dentro de las primeras 24 horas para facilitar la gestión con el transportista y la aseguradora. Los daños ocultos deberán comunicarse en cuanto se descubran.
Conserve el embalaje y las protecciones mientras se investiga la incidencia. Le indicaremos cómo proceder y, si es necesario, cómo organizar la recogida o devolución.
Devoluciones por cambio de opinión
Nuestro objetivo es que quede satisfecho con su compra. Si desea devolver un producto por cambio de opinión, deberá comunicárnoslo dentro de los 14 días naturales siguientes a su recepción, salvo las excepciones aplicables a pedidos personalizados.
Puede escribir a [email protected] o utilizar nuestro formulario de contacto. Indique el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Le facilitaremos la dirección y las instrucciones de retorno, además de la documentación aduanera necesaria cuando corresponda. Si se le asigna un código de devolución, inclúyalo en el paquete para facilitar su identificación.
El producto deberá enviarse durante los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
Transporte y embalaje de devolución
Los gastos del envío inicial no son reembolsables. El comprador asume también los gastos del transporte de devolución.
Utilice un servicio adecuado al valor y a la fragilidad del instrumento, con seguimiento y protección suficiente. Recomendamos asegurar el retorno.
Conserve y utilice el embalaje original siempre que sea posible. Si no dispone de él, deberá emplear otro que proteja adecuadamente el producto. Incluya todos los accesorios y componentes suministrados.
Para los retornos internacionales, siga las instrucciones documentales que le facilitemos e identifique el envío como devolución de mercancía. Esa identificación no sustituye los documentos o trámites que pueda exigir la aduana.
Estado del producto y reacondicionamiento
La devolución permite examinar el producto y comprobar sus características y funcionamiento. El uso prolongado, en conciertos o grabaciones, las modificaciones y otras manipulaciones que excedan esa comprobación pueden afectar a su estado y valor.
Las guitarras devueltas se someten a una revisión técnica antes de ponerse nuevamente a la venta.
Aplicamos un cargo estándar de reacondicionamiento del 10 % sobre el precio efectivamente pagado por la guitarra, excluidos transporte y accesorios. Este cargo corresponde a la revisión, limpieza, comprobación, reajuste y cambio de cuerdas cuando resulte necesario.
Si el instrumento presenta arañazos, golpes, desgaste, modificaciones, componentes ausentes u otro deterioro adicional, realizaremos una valoración documentada en función de su estado.
Le comunicaremos el resultado y la justificación de cualquier deducción adicional, descontando lo ya cubierto por el 10 % para evitar duplicidades.
Estos cargos se refieren a devoluciones por cambio de opinión. No se aplican a devoluciones por defectos, daños anteriores a la entrega, errores de suministro o incumplimientos imputables a Guitar From Spain.
Reembolso
Tras recibir el producto, comprobaremos su estado y comunicaremos el importe del reembolso y las deducciones correspondientes.
El reembolso se efectuará por el mismo medio utilizado para pagar, salvo acuerdo de otro medio que no genere gastos para el consumidor.
Se tramitará dentro del plazo aplicable. Cuando corresponda el plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, podremos retenerlo hasta recibir el producto.
Las diferencias de cambio aplicadas por el banco o proveedor de pago pueden hacer que el importe recibido en otra moneda difiera del abonado inicialmente.
Pedidos especiales y personalizados
Los instrumentos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando corresponda.
La personalización y las condiciones del encargo se comunicarán antes de contratar. Solicitar al fabricante un modelo de catálogo que no esté en existencias no constituye por sí solo un pedido personalizado.
Para guitarras fabricadas exclusivamente según las especificaciones del cliente, se solicitará un anticipo del 50 % del precio del instrumento.
Puede cancelar el pedido antes de que Guitar From Spain confirme el encargo al fabricante. En ese caso, se devolverá íntegramente el anticipo.
Una vez confirmado el encargo al fabricante, el pedido no podrá cancelarse por cambio de opinión y el anticipo del 50 % no será reembolsable por ese motivo. Le comunicaremos por escrito dicha confirmación.
Esta condición no afecta a los derechos que correspondan ante un incumplimiento de Guitar From Spain o una falta de conformidad del instrumento.
Las modificaciones y personalizaciones se realizan por el propio fabricante. La exclusión del desistimiento no afecta a la garantía oficial del fabricante, aplicable al instrumento en su configuración personalizada conforme a sus condiciones, ni a los derechos legales por falta de conformidad.
Garantía y reparaciones
Todas las guitarras y accesorios que vendemos cuentan con la garantía del fabricante, cuyos plazos, cobertura y procedimiento dependen de sus condiciones. Esta garantía es adicional a los derechos legales que correspondan frente al vendedor.
Si necesita comunicar un posible defecto, contacte con [email protected] indicando el número de pedido y describiendo la incidencia. Cuando resulte útil, adjunte fotografías o vídeos.
El fabricante o su servicio técnico oficial evaluará el instrumento y determinará, conforme a las condiciones de su garantía comercial, si la incidencia corresponde a un defecto cubierto o a desgaste, uso inadecuado u otra causa excluida. Guitar From Spain gestionará la tramitación y comunicará al cliente el resultado de esa evaluación.
Si la reparación no está cubierta, se solicitará la aceptación del presupuesto antes de realizarla.
Procedimiento de reparación
No disponemos de un departamento interno de reparaciones. Los productos se remiten al fabricante o al servicio técnico oficial que este designe.
La tramitación puede requerir hasta seis semanas, según la incidencia, la disponibilidad del servicio técnico y los transportes necesarios. Le informaremos de la previsión y de las demoras relevantes que conozcamos.
Para las reparaciones sujetas exclusivamente a la garantía comercial del fabricante, el cliente deberá entregar y retirar el producto en las instalaciones de Guitar From Spain, utilizando los medios que considere convenientes y asumiendo los gastos de transporte y aduanas que correspondan en ambos sentidos.
Guitar From Spain organizará y asumirá los gastos de envío y retorno entre nuestras instalaciones y el fabricante o su servicio técnico oficial.
Las actuaciones cubiertas por la garantía legal se gestionarán conforme a sus requisitos de gratuidad.
Contacte con nosotros antes de enviar el producto para acordar el procedimiento y los gastos que correspondan. No envíe artículos a portes debidos sin haberlo acordado previamente.
Todo instrumento deberá viajar en un embalaje adecuado. Si necesita ayuda para preparar el envío, consúltenos antes de expedirlo.
Dirección de devoluciones y contacto
Salvo que le indiquemos otra dirección para un caso concreto:
Emotional Trading S.L.
Cerro del Castillo, 10
28450 Collado Mediano
Madrid, España.
Correo electrónico: [email protected].
Puede utilizar esta dirección de contacto para consultas, solicitudes de devolución y reclamaciones.