LIVRAISONS

Les colis sont généralement expédiés sous 3 à 10 jours ouvrables (parfois moins) après réception du paiement et sont expédiés par UPS, FEDEX, Correos Express, DPD ou TNT et remis contre signature. Notez que la plupart de nos guitares viennent directement de chez le fabricant et peuvent être encore en phase de finition, au moment où vous les achetez; vous pouvez donc rencontrer un léger retard supplémentaire. Si c'était le cas, vous seriez informé du retard et de la nouvelle date de livraison et pourriez alors décider de poursuivre votre achat ou de l'annuler. Guitar From Spain se réserve le droit de choisir l'agence de transport qu'il juge la plus appropriée pour chaque pays et pour chaque expédition.

Le délai de livraison est généralement 2 à 7 jours ouvrables selon la destination. Notez quel'exportation en dehors de l'UE peut connaître certains retards supplémentaires dus au dédouanement dans le pays de destination. Par ailleurs, le délai de livraison de guitares contenant du bois de palissandre, en dehors de l'Union européenne, peut subir des retards dus à la gestion des certificats CITES. Guitar From Spain fera tout son possible pour rendre cette période de préparation aussi courte que possible, mais nous ne pouvons pas vous garantir de date exacte, puisque l'élaboration de ces certificats ne dépend pas de Guitar From Spain, mais des autorités correspondantes. Toutes nos guitares sont livrées avec une assurance transport. Pour que cette assurance soit efficace, le client doit aviser le transporteur de tout défaut ou de rupture dans l'emballage et en informer Guitar From Spain dans un délai n'excédant pas 24 heures, à compter de la réception de la commande. Quel que soit votre choix pour l'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne .

Les frais de livraison comprennent les frais de manutention et d’emballage ainsi que les frais d'affranchissement. Les taxes d'importation et les frais de douane ne sont pas inclus dans les envois à destination des pays hors de l'Union européenne et doivent être payés par les clients dans le pays de destination. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et dans ce dernier cas, les frais d’expédition seront applicables à chacune d'entre elles.

Les paquets sont très volumineux et les instruments sont ainsi parfaitement protégés. Si vous constatez des dommages ou une rupture dans l’emballage lorsque vous recevez votre colis, s'il vous plaît, signalez le par écrit dans le bordereau de livraison du transporteur et avisez-nous immédiatement !

LES FRAIS DE LIVRAISON

Nos prix d'expédition sont calculés sur la base d'une boîte de guitare avec les dimensions de 49x19x114cm. Cette boîte peut accueillir une seule guitare, avec ou sans étui de guitare, et éventuellement l'ajout d'autres petits accessoires, tels que des accordeurs, des cordes, des sangles de guitare, et autres produits similaires. Si votre commande comprend plus de 2 guitares ou plus de 2 étuis de guitare, ou toute autre objet qui dépasse la capacité de notre boîte d'expédition standard, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, nous vous informerons des frais d'expédition supplémentaires applicables. Vous êtes alors libre d'accepter les conditions, ou d'annuler votre commande.

Shipments insured by:


EVENTUELS RETOURS

Notre politique est de nous assurer que vous êtes satisfait chaque fois que vous passez une commande auprès de guitarfromspain.com*. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article quand vous le recevez ou si vous changez simplement d’idée, alors, conformément à la directive sur la vente à distance (DSD), vous pouvez nous retourner le produit, à vos frais, à condition que vous nous informiez de cette décision dans les 14 jours suivant la réception. Tous les produits retournés doivent ne pas avoir été ouverts ni utilisés et doivent être «comme neuf» lors du retour, avec tous leurs emballages d'origine, y compris le manuel du propriétaire, la carte de garantie et tous les accessoires livrés.

  • Une fois que vous nous avez informés de votre décision de nous retourner les produits,vous devez attendre notre confirmation avec les instructions pour le retour, y compris l'adresse du retour et les documents d'exportation, si nécessaire. Vous devez renvoyer les marchandises à vos frais et sous votre responsabilité. C'est pourquoi nous vous recommandons de contracter, à vos frais, une assurance pour garantir cet éventuel retour. Tout litige éventuel avec le transporteur en charge du retour sera sous l’entière responsabilité du client et non de Guitar From Spain.

  • Une fois les marchandises réceptionnées par Guitar From Spain et vérifiées par notre département technique, nous émettrons un remboursement pour le coût de la marchandise uniquement, et à l’identique de votre mode de paiement initial. Les frais de transport payés au moment de l'achat ne jamais remboursables. S'il vous plaît, notez qu'il vous sera facturé des frais, à hauteur de 10% de la valeur de votre achat, afin de couvrir le surcoût engendré par ces opérations.

  • Toutes les marchandises qui sont reçues incomplètes, ouvertes, endommagées même légèrement, ou simplement ne pouvant pas être considérées "comme neuves" entraîneront des frais de 25 %, à votre charge. Guitar From Spain se réserve le droit de rejeter tout colis s’il juge que ce dernier est endommagé.

  • Guitar From Spain procédera au remboursement, directement via la carte de crédit utilisée pour passer la commande d'origine, et cela dans les 14 jours, ou plus tôt ; ce remboursement n’interviendra qu’après inspection de l'article retourné et si cet article est dans l'état où il était lorsque nous vous l’avons livré.

  • Les modèles non-standard et les commandes spéciales (guitares pour gaucher, etc.), que nous n’avons pas en stock au moment de l'achat, ne bénéficient pas de la garantie retour et du remboursement sous 14 jours. Cependant, tous ces produits sont couverts par la garantie du fabricant.

* Chaque fabricant décide quel est le meilleur réglage de hauteur pour les cordes de chaque guitare, en fonction des caractéristiques et des besoins de chaque modèle. Guitar From Spain ne sera pas responsable de l'ajustement standard des guitares que nous vendons et nous ne considérerons pas un défaut de fabrication un ajustement de hauteur qui ne satisfait pas chaque client.


LIVRAISON SÉCURISÉE

Tous nos produits sont livrés avec une assurance couvrant le montant total des achats. Pour que cette assurance soit efficace, le client doit signaler par écrit au transporteur tout défaut ou détérioration importante de l'emballage, et en aviser Guitar From Spain dans un délai n'excédant pas 24 heures, à compter de la réception de la commande.

Une guitare classique est un instrument délicat, fragile et parfois très précieux. Si vous décidez d'acheter un étui rigide dans notre magasin, votre guitare voyagera en toute sécurité à l'intérieur de cet étui. Votre instrument et votre étui rigide bénéficieront également de la protection supplémentaire de l’emballage en carton. Guitar from Spain recommande d'acheter simultanément un étui rigide avec la guitare. Cette option vous donnera une tranquillité d'esprit et l’assurance que votre guitare vous arrivera en parfait état ; de plus cet étui rigide vous offrira un lieu sûr pour stocker ou transporter votre guitare.

guitar packaging


DATES DE LIVRAISON

Guitar From Spain s'appuie sur les services de prestataires tiers pour l'ensemble de ses livraisons. Nous cherchons toujours à contrôler au mieux nos expéditions et livraisons, mais il y a forcément quelques rares occasions où les prestataires n'exécutent pas le service qu'ils sont censés rendre. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du retard de livraison d'un article dans de telles circonstances, hors de notre contrôle.

C’est pourquoi, Guitar From Spain ne remboursera pas les frais de livraison, si le prestataire n'a pas livré la marchandise à la date de livraison prévue, ce qui équivaut à un simple retard dans la livraison de la marchandise, sauf si une garantie « Service Premium Garanti » a été préalablement souscrite et payée par le client.

Dans le cas où cette garantie « Service Premium » a été souscrite et où le prestataire n’a quand même pas respecté le délai de livraison convenu, alors un remboursement égal à la différence du prix entre le Service Premium Garanti et le prix de la livraison de base sera reversé au client. Merci de patienter une dizaine de 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.


LES NON-LIVRAISONS

Guitar From Spain n'acceptera pas la responsabilité des marchandises perdues par l’un des prestataires de services, lors du transport ou transit, sauf si nous sommes informés dans les 10 jours à compter de la date de livraison prévue.

Toutes les marchandises devant être livrées, le seront à l'adresse du client. Le client est responsable de toutes les dispositions à prendre pour la bonne livraison des marchandises commandées.

Toute demande du client de stocker les marchandises commandées dans un « endroit sûr », par exemple, dans les locaux d’un prestataire de service assurant la livraison ou ailleurs, est à la charge et de la responsabilité du client. GuitarFromSpain ne peut pas être tenu responsable des articles manquants, perdus, volés ou détériorés, à cette occasion.

Lorsqu'un colis ne peut être livré, par exemple pour « absence à la maison », le livreur laissera une carte avec le numéro de téléphone à appeler afin d’ organiser une nouvelle livraison. Si le colis n'arrive pas au moment où vous l’attendiez alors, n'hésitez pas à nous contacter à travers notre « formulaire de contact » ; nous ferons alors de notre mieux pour entrer en communication avec le livreur et localiser votre colis. Si celui-ci ne peut être livré car le destinataire est absent et ne peut réceptionner ce colis dans les 3 jours, alors ce

colis sera renvoyé de nouveau vers GuitarFromSpain. Si nous devons vous retourner une nouvelle fois le colis, nous nous réservons le droit de facturer une seconde fois cette nouvelle livraison.


DOMMAGES DURANT LE TRANSPORT OU TRANSIT

Si l’emballage arrive endommagé, déballez votre produit immédiatement. Les dommages survenus durant le transport doivent être notifiés obligatoirement par écrit au transporteur, sinon nous ne pouvons pas accepter les demandes d'indemnisation. Il incombe à l'acheteur de nous informer dans les 24 heures, suivant la réception d'un article endommagé.

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GARANTIE

Toutes les guitares et accessoires que nous vendons au www.guitarfromspain.com sont couverts par la garantie du fabricant. La période de garantie dépend de chacun des fabricants ; il en est de même de leurs conditions de garantie. La couverture d'un produit défectueux, sous garantie du fabricant, dépend de la seule décision du fabricant.

MODALITES DES REPARATIONS SOUS GARANTIE

Dans le cas où vous avez à faire usage de la garantie du fabricant, vous serez responsable du coût de transport, de transit et éventuellement de douane vers notre société, Emotional Trading (voir adresse ci-dessous). Une fois que les produits arriveront dans nos locaux, nous nous chargerons de la livraison et du retour des produits auprès du fabricant, sans qu’aucun coût de transport supplémentaire ne soit à la charge du client.

Merci de garder à l'esprit que guitarfromspain.com ne dispose pas d'un service interne de réparation, de sorte qu'il peut nécessiter un délai de six semaines pour traiter une réparation sous garantie, en raison des différentes étapes du processus. Le moyen le plus rapide, en cas de mise en œuvre de la garantie du fabricant par le client, est généralement de contacter directement le fabricant.

RETOURS DES PRODUITS

Merci de nous contacter sur notre « formulaire de contact » pour nous informer de votre souhait de retourner les produits. N’omettez pas de mentionner le code de retour ; vous trouverez ce code à l’intérieur de votre colis. Ce code nous servira à améliorer le traitement de votre retour.

L'emballage de retour doit porter la mention «RETOUR DE MARCHANDISE RELIEF". Nous pouvons vous conseiller sur la meilleure façon de nous retourner la marchandise. En effet, certaines marchandises peuvent parfois être détournées par un service de messagerie ou de livraison. C’est pourquoi nous vous recommandons, pour vos retours, d’utiliser un service de livraison sécurisée, qui exige, notamment, une signature à la réception.

Nous vous demandons expressément d’assurer le retour des marchandises à:

Emotional Trading S.L. Cerro del Castillo, 10 Collado Mediano 28450 Madrid

Espagne


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