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Questions fréquemment posées
Quels sont les frais d'expédition?
Utilisez l’onglet de calcul des frais de livraison disponible sur chaque fiche produit. Le total de la commande est indiqué avant le paiement. Il comprend la manutention, l’emballage et le transport. Les guitares sont expédiées avec une assurance. Les taxes d’importation et frais de dédouanement à destination ne sont pas inclus.
Puis-je acheter une guitare dans mon pays?
Chez Guitar From Spain, nous livrons dans le monde entier. Les seules exceptions sont les envois vers des pays soumis à des restrictions ou des embargos pour des raisons géopolitiques, des catastrophes naturelles ou certaines régions du monde qui ne sont pas couvertes par nos agences de transport.
Est-il sûr d'expédier une guitare dans un autre pays ou sur un autre continent?
Nos guitares sont expédiées avec une assurance et un emballage protecteur conçu pour les instruments. Un étui n’est pas indispensable, mais nous le recommandons pour une protection supplémentaire. Vérifiez l’emballage à la livraison et signalez les dommages visibles par écrit sur le justificatif du transporteur. Informez immédiatement le transporteur et [email protected] de tout dommage, avec des photographies, et conservez l’emballage. Nous recommandons un signalement dans les premières 24 heures. Les livraisons sans signature ou dans un autre lieu autorisées par le client sont régies par nos conditions générales de vente.
Toutes les guitares sont-elles en stock et prêtes à être expédiées?
De nombreuses guitares nous parviennent du fabricant ou du luthier après la commande. La préparation habituelle prend de 3 à 10 jours ouvrés après réception du paiement et comprend notre contrôle qualité. Au-delà de ce délai, nous vous communiquerons une nouvelle estimation afin que vous puissiez maintenir ou annuler la commande, sauf pour les commandes personnalisées déjà confirmées au fabricant. Après expédition, le transport prend généralement de 2 à 7 jours ouvrés selon la destination, avec des retards douaniers possibles.
Les prix des produits incluent-ils la TVA?
Pour les livraisons dans le territoire d’application de la TVA de l’Union européenne, les prix comprennent la TVA du pays de destination. Les territoires à régime fiscal particulier peuvent appliquer leurs propres taxes et formalités. Hors UE, nous ne facturons pas de TVA espagnole : les taxes d’importation, éventuels droits de douane et frais de dédouanement sont à la charge de l’acheteur et ne sont inclus ni dans le produit ni dans le transport. Le transporteur ou son représentant gère le dédouanement et vous contactera si des informations, documents ou paiements sont nécessaires. La Grande-Bretagne (Angleterre, Écosse et pays de Galles) est traitée comme une destination hors UE. Pour l’Irlande du Nord, nous incluons la TVA britannique lors de l’achat.
Pouvez-vous me conseiller sur la guitare qui me convient le mieux?
Chez Guitar From Spain, nous sommes heureux de vous aider personnellement par email ou par téléphone. Ici, vous ne trouverez pas de robots ou de machines avec des réponses automatiques. Nous sommes des personnes. Des musiciens qui aiment les guitares et qui veulent partager avec vous leur expérience et leur connaissance de ces instruments. Si vous avez des questions, ou si vous avez besoin de conseils pour choisir la meilleure guitare pour vous et votre style de musique, nous vous recommandons de nous contacter par email. Nous pouvons vous envoyer des liens, des photos, des échantillons audio et vous consacrer le temps nécessaire.
Proposez-vous le paiement différé ou en plusieurs fois ?
Certaines options, comme PayPal ou Klarna, permettent un paiement différé ou en plusieurs fois dans certains pays. Leur disponibilité et leurs conditions sont indiquées pendant le paiement. L’acceptation ou le refus relève exclusivement de l’établissement de paiement et non de Guitar From Spain.
Puis-je retourner une guitare si je change d’avis ?
Prévenez-nous dans les 14 jours calendaires suivant la réception et renvoyez le produit dans les 14 jours calendaires suivant cette notification. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables et le retour est à la charge de l’acheteur. Pour les guitares, nous appliquons des frais de remise en état de 10 % du prix effectivement payé pour la guitare, hors transport et accessoires. Toute détérioration supplémentaire fait l’objet d’une évaluation documentée, sans double facturation des frais déjà couverts. Ces frais ne s’appliquent pas aux défauts, aux dommages antérieurs à la livraison, aux erreurs de fourniture ou aux manquements qui nous sont imputables. Consultez les conditions complètes avant d’organiser un retour.
Peut-on annuler une commande personnalisée ?
Pour les guitares fabriquées exclusivement selon les spécifications du client, nous demandons un acompte de 50 % du prix de l’instrument. L’annulation avec remboursement de l’acompte est possible avant la confirmation de la commande au fabricant. Après cette confirmation, une annulation pour changement d’avis et le remboursement de l’acompte pour ce motif ne sont plus possibles. Les personnalisations réalisées par le fabricant conservent sa garantie officielle. L’absence de stock d’un modèle de catalogue n’en fait pas, à elle seule, une commande personnalisée.
Dans quelle devise dois-je payer ?
Nos prix sont en euros. Les montants en dollars ou en livres sont indicatifs et varient par rapport à l’euro. La plupart des moyens de paiement permettent de payer dans la devise de votre pays ; le prestataire fixe ses taux de change et commissions indépendamment de Guitar From Spain. Pour les virements, nous devons recevoir le montant convenu en euros ; les frais propres à la banque de l’acheteur sont à sa charge.
Si vous avez encore des questions, contactez-nous