Conditions d'utilisation du site

1. Informations générales

Guitar From Spain est une boutique en ligne exploitée par Emotional Trading S.L., numéro d'identification fiscale espagnol B86777414 et numéro de TVA intracommunautaire ESB86777414.

Adresse : Cerro del Castillo, 10, 28450 Collado Mediano, Madrid, Espagne.

E-mail : [email protected].

Téléphone : +34 918428684.

Accueil téléphonique : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h, heure de l'Espagne continentale, hors jours fériés.

Guitar From Spain peut actualiser les produits, prix, promotions et autres informations commerciales de son site. Ces changements ne modifieront pas les conditions des commandes déjà conclues.

Les présentes conditions s'appliquent à nos ventes internationales sans préjudice des droits du consommateur qui ne peuvent être exclus ou limités en vertu des dispositions impératives applicables à son achat.

2. Informations sur les produits, photographies et erreurs éventuelles

Nous nous efforçons de maintenir les informations du site à jour et exemptes d'erreurs. Certains contenus peuvent néanmoins comporter des informations provisoires ou des erreurs involontaires.

Si nous constatons une erreur importante concernant une commande, nous contacterons le client pour l'en informer et lui proposer de poursuivre l'achat aux conditions corrigées ou de l'annuler sans frais. Aucune augmentation de prix ne sera appliquée sans son accord.

Les photographies sont indicatives, sauf lorsqu'il est précisé qu'elles représentent un instrument particulier. Le fabricant peut modifier certains détails au cours de la commercialisation d'un modèle. La teinte, le veinage du bois et d'autres éléments esthétiques peuvent également varier d'un instrument à l'autre.

Si une caractéristique précise est essentielle à votre achat, nous vous recommandons de nous consulter avant de commander.

Finition et réglage de nos guitares

Nos guitares sont fabriquées et finies à la main. Chaque instrument peut présenter de légères variations et des détails propres au travail artisanal, dans lequel la construction et la qualité acoustique occupent une place essentielle.

Ces particularités ne doivent pas être confondues avec des dommages ou des défauts affectant la qualité, le fonctionnement ou les caractéristiques convenues.

Si la finition visuelle est un critère décisif pour vous, nous vous recommandons de nous faire part de vos attentes avant l'achat ou d'envisager un achat en magasin, où vous pourrez examiner personnellement l'instrument.

Chaque fabricant règle ses guitares, notamment la hauteur des cordes, en fonction des caractéristiques de chaque modèle. Un réglage qui ne correspond pas aux préférences d'un client ne constitue pas, à lui seul, un défaut de fabrication.

3. Prix, devises et paiements

Nos prix sont exprimés en euros. Les montants affichés en dollars américains ou en livres sterling sont indicatifs et peuvent varier selon le cours de ces devises par rapport à l'euro.

La plupart des moyens de paiement proposés permettent de payer dans la monnaie de votre pays. Le taux de change et les éventuels frais de conversion sont fixés par l'établissement qui effectue le change — votre banque, l'émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement — indépendamment de Guitar From Spain.

Le montant final dans votre monnaie peut donc différer de la conversion indicative affichée sur notre site.

Pour les virements bancaires, l'acheteur doit donner ses instructions de paiement de manière à ce que nous recevions le montant convenu en euros. Les frais facturés par sa propre banque restent à sa charge.

Paiement différé ou en plusieurs fois

Certains moyens de paiement proposés, comme PayPal ou Klarna, permettent de différer ou d'échelonner le paiement dans certains pays. Leur disponibilité dépend du pays, du montant de l'achat et des critères de chaque prestataire.

L'acceptation ou le refus du financement relève exclusivement de l'établissement qui le propose. Guitar From Spain n'intervient pas dans cette décision et ne peut garantir son acceptation.

Les options disponibles et leurs conditions seront affichées lors du paiement, avant la conclusion du financement.

4. Taxes et dédouanement à l'importation

Livraisons dans l'Union européenne

Pour les livraisons sur le territoire d'application de la TVA de l'Union européenne, nos prix incluent la TVA correspondant au pays de destination. Il n'y a donc pas de dédouanement, de droits de douane ni d'autres taxes supplémentaires entre pays de l'Union européenne. Le montant est calculé selon l'adresse de livraison indiquée lors de l'achat.

Les îles Canaries, Ceuta, Melilla et les autres territoires bénéficiant d'un régime fiscal particulier sont soumis à un traitement différent et peuvent donner lieu à des taxes locales et à des formalités d'importation.

Livraisons hors de l'Union européenne

Pour les exportations vers des destinations hors de l'Union européenne, nos prix n'incluent pas la TVA espagnole. L'achat peut être soumis à des taxes d'importation, à d'éventuels droits de douane et à des frais de dédouanement dans le pays de destination.

Ces frais ne sont inclus ni dans le prix des produits ni dans les frais de livraison et sont à la charge de l'acheteur.

Le transporteur ou son représentant en douane se chargera du dédouanement : l'acheteur n'aura donc pas à effectuer personnellement les démarches auprès de la douane. Le transporteur contactera le destinataire s'il a besoin d'informations, de documents ou du paiement des sommes correspondantes.

Pour éviter tout retard, le destinataire doit répondre rapidement à ces demandes. L'absence de réponse ou de paiement peut entraîner un stockage, un retour du colis ou d'autres frais, qui seront communiqués et justifiés.

Informations pour les clients du Royaume-Uni

Le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union européenne. Les commandes expédiées en Grande-Bretagne — Angleterre, Écosse et pays de Galles — n'incluent pas la TVA espagnole. Cela ne signifie pas qu'elles sont exonérées de toute taxe : elles sont soumises au régime fiscal britannique des importations.

Lorsque les sommes doivent être perçues à destination, le transporteur en communiquera le montant et indiquera comment les régler avant la livraison.

L'Irlande du Nord bénéficie d'un traitement différent : pour les commandes à destination de ce territoire, nous incluons la TVA britannique correspondante lors de l'achat.

Déclaration des marchandises

Nous déclarons fidèlement le contenu et la valeur des produits. Nous ne déclarons pas de valeurs inférieures aux montants réels et ne présentons pas les achats commerciaux comme des cadeaux.

5. Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont normalement préparées dans un délai de 3 à 10 jours ouvrés après réception du paiement.

Beaucoup de nos guitares nous sont fournies directement par le fabricant ou le luthier après la commande et peuvent encore être en cours de finition. Certains modèles nécessitent donc un délai supplémentaire.

Si un retard dépasse notre délai habituel de préparation, nous informerons le client de la nouvelle prévision afin qu'il puisse maintenir ou annuler sa commande, sous réserve des conditions particulières des commandes personnalisées déjà confirmées au fabricant.

Les expéditions sont effectuées par FedEx, DHL, SEUR, DPD, GLS ou d'autres transporteurs adaptés à la destination. Guitar From Spain propose le choix entre plusieurs transporteurs, mais se réserve le droit de sélectionner celui qu'il estime le plus approprié pour chaque expédition ou destination, afin d'offrir le meilleur service dans chaque cas. Les informations de suivi seront fournies après l'expédition.

Une fois la commande expédiée, le transport prend généralement 2 à 7 jours ouvrés, selon la destination. Le dédouanement ou d'autres circonstances liées au transport peuvent entraîner des délais supplémentaires.

Lorsqu'un instrument nécessite des certificats CITES ou d'autres autorisations, sa préparation peut dépendre des délais des autorités concernées. Nous vous en informerons lorsque cela s'applique à la commande.

Commandes pendant le mois d'août

Certains fabricants ferment pour les congés d'août. Si la préparation dépasse notre délai habituel de 10 jours ouvrés et que le client maintient sa commande jusqu'à la fin du mois d'août, nous lui rembourserons 5 % du montant total payé pour la commande.

Frais de livraison et emballage

Vous pouvez consulter les frais de livraison dans l'onglet de calcul disponible sur chaque fiche produit. Le coût pour l'ensemble de la commande sera affiché lors de l'achat, avant la confirmation du paiement.

Les frais de livraison comprennent la manutention, l'emballage et le transport.

Nos tarifs habituels sont calculés sur la base d'un carton de guitare d'environ 49 × 19 × 114 cm, pouvant contenir une guitare, avec ou sans étui, ainsi que de petits accessoires tels que cordes, accordeurs ou sangles.

Les commandes dépassant cette capacité peuvent nécessiter un supplément. Nous en communiquerons alors le montant au client, qui pourra l'accepter ou annuler sa commande.

Nous recommandons de regrouper les articles dans une seule commande. Nous ne regroupons pas automatiquement des commandes passées séparément ; chacune aura ses propres frais de livraison.

Protection de l'instrument

Toutes nos guitares sont expédiées assurées et dans un emballage protecteur.

Bien que cela ne soit pas indispensable, nous recommandons d'acheter un étui avec la guitare. Outre la protection supplémentaire pendant le transport, il permet de ranger et de transporter correctement l'instrument après sa réception.

6. Dates de livraison et incidents de transport

Les livraisons sont effectuées par des transporteurs indépendants. Les dates qu'ils annoncent sont estimatives et peuvent varier pour différentes raisons affectant la date prévue.

Un retard par rapport à une prévision ne donne pas, à lui seul, droit au remboursement du transport. Si un service premium avec une date expressément garantie a été souscrit et que l'engagement n'est pas tenu, la différence entre ce service et le transport standard sera remboursée conformément aux conditions du service souscrit.

Ce remboursement peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés à apparaître sur le compte.

Échecs de livraison et colis non reçus

Le client doit fournir une adresse complète et exacte et organiser la réception de sa commande. Nous recommandons d'être présent à la livraison pour vérifier l'état de l'emballage et, lorsque cela est possible, du produit.

Si vous ne pouvez pas recevoir le colis à la première tentative, vous devrez suivre les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle livraison ou le retirer pendant le délai de garde disponible.

Si le colis revient dans nos locaux pour une cause imputable au destinataire, nous pourrons demander le paiement des frais justifiés de retour et, le cas échéant, de réexpédition.

Les dates annoncées par les transporteurs sont indicatives et ne constituent pas un engagement ferme, sauf souscription expresse d'un service avec date garantie.

Si le retard dépasse 10 jours après la date de livraison estimée, nous vous recommandons de nous contacter pour rechercher votre envoi. Vous pouvez le faire plus tôt si vous constatez un incident ou souhaitez des informations sur le suivi.

Livraisons sans signature ou dans un autre lieu

Si le client autorise expressément le transporteur à laisser le colis sans signature, dans un lieu sans surveillance ou à un autre emplacement, il doit tenir compte des risques de vol, d'accès par des tiers ou d'exposition aux intempéries.

Guitar From Spain ne sera pas responsable des pertes, vols ou détériorations survenant après le dépôt du colis conformément à ces instructions et résultant du mode de livraison autorisé par le client.

Cette limitation ne couvre ni les dommages antérieurs au dépôt ni les cas où le transporteur ne respecte pas les instructions reçues. Conservez l'autorisation afin de faciliter la vérification de tout incident.

Dommages pendant le transport

Vérifiez l'état de l'envoi à sa réception. Si vous constatez des chocs, déchirures, traces d'humidité ou d'autres dommages visibles, formulez des réserves écrites sur le justificatif de livraison du transporteur.

Vérifiez le contenu dès que possible. Si vous constatez des dommages, signalez-les immédiatement au transporteur et à [email protected], avec des photographies de l'instrument, du carton et de ses protections.

L'absence de réserves à la livraison peut rendre plus difficile la preuve du dommage et la réclamation auprès du transporteur.

Nous recommandons de signaler l'incident dans les premières 24 heures pour faciliter son traitement avec le transporteur et l'assureur. Les dommages non apparents doivent être signalés dès leur découverte.

Conservez l'emballage et les protections pendant l'enquête. Nous vous indiquerons la marche à suivre et, si nécessaire, comment organiser l'enlèvement ou le retour.

7. Retours pour changement d'avis

Notre objectif est que votre achat vous donne satisfaction. Si vous souhaitez retourner un produit parce que vous avez changé d'avis, vous devez nous en informer dans les 14 jours calendaires suivant sa réception, sous réserve des exceptions applicables aux commandes personnalisées.

Vous pouvez écrire à [email protected] ou utiliser notre formulaire de contact. Indiquez le numéro de commande et les articles à retourner.

Nous vous fournirons l'adresse et les instructions de retour, ainsi que les documents douaniers nécessaires, le cas échéant. Si un code de retour vous est attribué, joignez-le au colis pour faciliter son identification.

Le produit doit être expédié dans les 14 jours calendaires suivant cette notification.

Transport et emballage de retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. L'acheteur assume également les frais de transport du retour.

Utilisez un service adapté à la valeur et à la fragilité de l'instrument, avec suivi et protection suffisante. Nous recommandons d'assurer le retour.

Conservez et utilisez l'emballage d'origine autant que possible. Si vous n'en disposez plus, utilisez un emballage protégeant convenablement le produit. Joignez tous les accessoires et composants fournis.

Pour les retours internationaux, suivez nos instructions documentaires et identifiez l'envoi comme un retour de marchandises. Cette mention ne remplace pas les documents ou formalités exigés par la douane.

État du produit et remise en état

La possibilité de retour permet d'examiner le produit et de vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement. Une utilisation prolongée, en concert ou en enregistrement, des modifications et d'autres manipulations dépassant ces vérifications peuvent affecter son état et sa valeur.

Les guitares retournées font l'objet d'une inspection technique avant leur remise en vente.

Nous appliquons des frais forfaitaires de remise en état de 10 % du prix effectivement payé pour la guitare, hors transport et accessoires. Ils couvrent l'inspection, le nettoyage, les vérifications, le réglage et le remplacement des cordes lorsque cela est nécessaire.

Si l'instrument présente des rayures, chocs, traces d'usure, modifications, composants manquants ou d'autres détériorations supplémentaires, nous effectuerons une évaluation documentée en fonction de son état.

Nous vous communiquerons les résultats et la justification de toute retenue supplémentaire, en déduisant ce qui est déjà couvert par les 10 % afin d'éviter une double facturation.

Ces frais concernent les retours pour changement d'avis. Ils ne s'appliquent pas aux retours pour défauts, dommages antérieurs à la livraison, erreurs de fourniture ou manquements imputables à Guitar From Spain.

Remboursement

Après réception du produit, nous vérifierons son état et communiquerons le montant du remboursement et les retenues correspondantes.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé à l'achat, sauf accord sur un autre moyen n'occasionnant pas de frais au consommateur.

Il sera traité dans le délai applicable. Lorsque le délai légal de 14 jours calendaires à compter de la notification de rétractation s'applique, nous pourrons différer le remboursement jusqu'à réception du produit.

Les différences de change appliquées par la banque ou le prestataire de paiement peuvent entraîner un montant reçu dans une autre monnaie différent de celui payé initialement.

8. Commandes spéciales et personnalisées

Les instruments confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés sont exclus du droit de rétractation lorsque cette exception est applicable.

La personnalisation et les conditions de la commande seront communiquées avant la conclusion du contrat. Commander au fabricant un modèle de catalogue qui n'est pas en stock ne constitue pas, à lui seul, une commande personnalisée.

Pour les guitares fabriquées exclusivement selon les spécifications du client, un acompte de 50 % du prix de l'instrument sera demandé.

Vous pouvez annuler avant que Guitar From Spain confirme la commande au fabricant. Dans ce cas, l'acompte sera intégralement remboursé.

Une fois la commande confirmée au fabricant, elle ne pourra plus être annulée pour changement d'avis et l'acompte de 50 % ne sera pas remboursable pour ce motif. Nous vous communiquerons cette confirmation par écrit.

Cette condition n'affecte pas les droits en cas de manquement de Guitar From Spain ou de défaut de conformité de l'instrument.

Les modifications et personnalisations sont réalisées par le fabricant lui-même. L'exclusion de la rétractation n'affecte ni sa garantie officielle, applicable à l'instrument dans sa configuration personnalisée selon ses conditions, ni les droits légaux en matière de conformité.

9. Garantie et réparations

Toutes les guitares et tous les accessoires que nous vendons bénéficient de la garantie du fabricant, dont la durée, la couverture et la procédure dépendent de ses conditions. Cette garantie s'ajoute aux droits légaux éventuels à l'égard du vendeur.

Pour signaler un défaut éventuel, contactez [email protected] en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème. Joignez des photographies ou des vidéos si elles sont utiles.

Le fabricant ou son service technique agréé examinera l'instrument et déterminera, conformément aux conditions de sa garantie commerciale, si le problème correspond à un défaut couvert ou résulte de l'usure, d'une utilisation inappropriée ou d'une autre cause exclue. Guitar From Spain gérera la procédure et communiquera au client le résultat de cette évaluation.

Si la réparation n'est pas couverte, l'acceptation d'un devis sera demandée avant sa réalisation.

Procédure de réparation

Nous ne disposons pas d'un atelier interne de réparation. Les produits sont envoyés au fabricant ou au service technique agréé qu'il désigne.

Le traitement peut prendre jusqu'à six semaines selon le problème, la disponibilité du service technique et les transports nécessaires. Nous vous informerons de la prévision et des retards importants dont nous aurons connaissance.

Pour les réparations relevant exclusivement de la garantie commerciale du fabricant, le client doit déposer et retirer le produit dans les locaux de Guitar From Spain, par les moyens de son choix et à sa charge pour les frais de transport et de douane applicables dans les deux sens.

Guitar From Spain organisera et prendra en charge les frais d'envoi et de retour entre nos locaux et le fabricant ou son service technique agréé.

Les interventions couvertes par la garantie légale seront traitées conformément à ses exigences de gratuité.

Contactez-nous avant tout envoi pour convenir de la procédure et des frais applicables. N'envoyez pas d'articles en port dû sans accord préalable.

Tout instrument doit être transporté dans un emballage approprié. Si vous avez besoin d'aide pour préparer l'envoi, consultez-nous avant l'expédition.

10. Adresse de retour et contact

Sauf indication d'une autre adresse pour un cas particulier :

Emotional Trading S.L.
Cerro del Castillo, 10
28450 Collado Mediano
Madrid, Espagne.